售后服务流程

一、客户电话、传真报修服务流程

1、售后部门当接到客户电话或传真报修时，售后服务管理员通过公司的CRM，根据客户设备基本资料，生成服务派工单，指派技术员进行电话或传真提供解决方案；

2、如确认上门服务，由售后部门技术员在接到服务派工以后，将在规定时间内到达，为客户解决故障。

3、技术员提供完服务后，需客户在“吉力机械售后服务卡”上的“用户意见”栏里确认并提出宝贵意见；

4、工程师在完全解决问题以后，售后服备管理员在公司的CRM系统上进行故障解决过程的详细填写，并生成解决方案。

二、客户送机进厂维修养护服务流程

1、售后服务管理员协助客户办理好客户财产入库手续及记录设备故障情况。

2、技术员检查设备并提供维修保养的项目给售后服务管理员。

3、将维修保养的项目及价格给客户确认。

4、完成维修保养，售后服务管理员通知客户提货。

5、售后服务管理员协助客户办理出货手续。